Problèmes techniques
Certaines pages ne s'affichent pas correctement
Si certaines pages ne s'affichent pas, vous pouvez soit redémarrer une nouvelle session de votre navigateur, soit cliquer sur Actualiser (ou F5). Cela devrait fonctionner à nouveau.
Si le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez joindre notre service clients (à l'adresse e-mail : contact@fox-affaires.com).
Je n'arrive pas à accéder à mon compte
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la rubrique 'Mon Compte' puis cliquer sur `Mot de passe oublié'.
Si vous avez les bons pseudo et mot de passe et que le système vous ramène systématiquement sur la page d'identification, c'est peut être votre configuration qui réagit mal à des modifications récentes. Dans ce cas, veuillez effectuer les étapes suivantes et tout devrait fonctionner normalement:
Effacez le cache et les cookies présents sur le système (fichiers temporaires). Cette option devrait être accessible dans les menu Outils/Options Internet, Préférences ou Sécurité.
Fermez toutes les fenêtres de votre explorateur.
Démarrez une nouvelle session et réessayez à nouveau d'accéder à votre compte. Si vous aviez enregistré l'accès direct à votre compte dans vos favoris, supprimez-le et créez le favori à nouveau.
Si cela ne fonctionne toujours pas et que vous utilisez Netscape 6.x ou une version antérieure, essayez en utilisant Internet Explorer ou bien faites une mise à jour de votre navigateur avec la version 7.01 (vous pouvez télécharger Netscape 7.01 sur Internet).
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez joindre notre service clients (à l'adresse e-mail : contact@fox-affaires.com).
Je n'arrive pas à accéder aux ventes
Pour pouvoir accéder au site Fox-Affaires, il faut être possesseur d'un compte Fox-Affaires (Voir la rubrique 'Accéder à une vente' ci-dessus)
Vous ne pouvez voir les produits avant le démarrage de la vente. Veuillez donc vérifier que la vente a bien démarré en regardant les dates sur la page d'accueil du site ou le message d'alerte qui vous a été envoyé.
Si la vente a démarré, que vous êtes possesseur d'un compte Fox-Affaires, que vos identifiants (login et mot de passe) sont corrects et que vous n'arriver pas à accéder à la vente, merci de joindre notre service clients (à l'adresse e-mail : contact@fox-affaires.com).
Je n'arrive pas à sélectionner un produit:
Pour que le processus fonctionne correctement, votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies. Le problème vient probablement de là. Vous devez alors activer l'acceptation des cookies en consultant l'aide de votre navigateur.
Ma carte ne fonctionne pas
Vous devez rentrer le numéro de votre carte bancaire sans espace, sans point et sans trait. Vérifiez également que vous avez bien saisi le type de la carte et sa date de validité.
Si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que le problème provienne de votre navigateur Internet. Veuillez alors redémarrer votre ordinateur et essayez à nouveau.