Retours, échanges et garanties
Remboursements et échanges
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la consommation vous disposez d'un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner tout produit ne vous convenant pas et en demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Attention, le samedi votre retour ne sera pas traité immédiatement (aucun échange ne sera traité le jour même)
Préalablement à tout retour, vous devez impérativement contacter notre service clients (à l'adresse e-mail : contact@fox-affaires.com ou via la rubrique ‘Mes Commandes' section ‘Retours' du site) pour demander et obtenir un numéro de retour.
Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine non endommagé. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc...). A défaut, nous ne pourrons accepter ce retour et le produit sera retourné à vos frais.
Certains produits ne peuvent être retournés (voir article11 des conditions générales de vente).
Afin de nous retourner les colis de façon suivie, nous vous conseillons d'effectuer le retour de vos produits en Colissimo suivi.
Pour les produits initialement livrés par transporteur spécial, le retour du produit sera assuré par le même transporteur. Dans ce cadre, vous devez contacter notre service clients (à l'adresse e-mail : contact@fox-affaires.com ) et obtenir un numéro de retour pour que nous puissions vous indiquer la procédure de prise de rendez-vous avec le transporteur spécial.
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à votre charge, y compris en cas de retour via un transporteur spécial.
Garanties et Service Après Vente
La plupart des articles sont couverts par les garanties des fabricants. Pour plus d'informations sur ces garanties, veuillez vous référer à la fiche article du produit concerné lors de la tenue des ventes.
Si la panne survient au déballage du produit, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la livraison de votre commande pour vous adresser au service clients (à l'adresse e-mail : contact@fox-affaires.com ) pour organiser le retour du produit défectueux ou procéder à la réparation du produit. Aucun retour ou réparation ne sera accepté sans l'accord préalable du service clients avec son numéro de retour..
Si la panne survient au-delà du délai de 7 jours suivant la date de réception de la commande, vous devez vous s'adresser au service après-vente du fabricant du produit. Vous pouvez dans ce cas contacter le service clients (à l'adresse e-mail : contact@fox-affaires.com ) qui fera ses meilleurs efforts pour vous fournir les coordonnées du service après-vente du fabricant du produit concerné. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, vous devez impérativement conserver la facture d'achat du produit.